서울시 지하철역 내 화장실 청결도 및 민원 분석

매일 수백만 명이 이용하는 지하철, 화장실은 얼마나 깨끗할까요?

서울 지하철은 하루 평균 700만 명 이상이 이용하는 대표적인 대중교통 수단입니다. 많은 사람이 모이는 만큼 역내 화장실은 이용 빈도가 매우 높습니다. 하지만 지하철 화장실은 단순 편의시설이 아니라 시민의 생활 만족도와 도시 위생 수준을 보여주는 지표이기도 합니다.

 

최근 서울시는 지하철역 화장실의 청결 상태와 민원 데이터를 공개하며, 개선 과제와 성과를 공유했습니다. 이번 글에서는 2024년 상반기 기준으로 서울시 지하철역 내 화장실 청결도와 민원 현황을 데이터로 분석해보겠습니다.

 

서울시 지하철 화장실, 몇 개나 있을까?

서울교통공사에 따르면, 2024년 기준 서울시 지하철 1~9호선 역사 내 화장실은 총 621개소가 운영 중입니다. 환승역이나 대형 환승센터에는 복수의 화장실이 설치되어 있으며, 승강장 인근·대합실·지상 출입구 주변 등 위치에 따라 접근성이 달라집니다.

 

지하철역 화장실은 모두 공공 화장실 관리 지침에 따라 매일 청소가 진행되지만, 이용객 규모와 시설 노후도에 따라 시민 체감 수준에는 차이가 존재합니다.

 

자치구별 민원 현황 상위 5곳

서울 열린데이터광장의 2024년 상반기 지하철 화장실 민원 접수 건수를 기준으로 상위 5개 자치구를 정리하면 다음과 같습니다.

순위	자치구	민원 건수(건)	주요 민원 내용
1	강남구	218	청결 불만, 용품 비치 부족
2	송파구	196	악취, 환기 불량
3	중구	174	노후 시설, 위생 불량
4	영등포구	168	휴지 부족, 청소 주기 불만
5	관악구	153	배수 불량, 시설 파손

강남구와 송파구는 유동 인구가 많아 이용 빈도가 높기 때문에 청결 관련 민원이 가장 많이 발생했습니다. 중구는 노후 역사가 많아 시설 관리 이슈가 부각되었으며, 영등포구와 관악구는 주거 밀집 지역과 상업시설이 공존하면서 민원이 꾸준히 접수되었습니다.

 

민원 유형별 분석

민원 내용을 유형별로 분류하면 다음과 같은 특징이 있습니다.

• 청결 상태 불만(38%): 휴지·물청소 부족, 악취.
• 시설 노후화(27%): 변기 고장, 수도꼭지 파손, 배수 문제.
• 위생 용품 부족(21%): 휴지·비누·손세정제 부족.
• 안전 및 범죄 우려(9%): 여성 화장실 불법 촬영 방지 장치 부족.
• 기타(5%): 안내표지판 부족, 개방시간 불편.

이 중 청결 불만과 시설 노후화가 전체 민원의 65% 이상을 차지하고 있습니다.

 

청결도 평가 결과

서울시는 2024년 상반기 기준으로 지하철역 화장실 청결도 평가를 진행했습니다. 평가 항목은 청소 주기, 위생 용품 비치 상태, 악취 여부, 이용자 만족도 등 5개 기준으로 구성되었으며, 평균 점수는 78.4점(100점 만점)으로 나타났습니다.

 

특히 새로 리모델링한 역사는 85점 이상을 기록했지만, 20년 이상 된 역사는 70점 이하로 떨어졌습니다. 이는 시설의 노후화가 청결 관리의 가장 큰 걸림돌임을 보여줍니다.

 

서울시의 개선 노력

서울시는 지하철 화장실 품질 개선을 위해 다음과 같은 정책을 추진 중입니다.

1. 스마트 청소 시스템 도입: IoT 센서를 활용해 악취·습도·온도 데이터를 실시간 수집.
2. 여성 안심 화장실 확대: 불법 촬영 방지 장치 설치, 비상벨 연결 강화.
3. 시설 리모델링: 노후 역사 중심으로 화장실 전면 개보수 진행.
4. 민원 DB 분석: 접수된 민원 데이터를 자동 분류해 우선순위별로 처리.
5. 시민 평가단 운영: 분기별로 시민이 직접 현장을 평가해 점수를 공개.

이러한 정책은 단순한 청소 주기 강화에서 벗어나, 데이터 기반의 스마트 관리 체계로 발전하고 있습니다.

 

결론: 이용자 체감 품질이 핵심이다

서울 지하철 화장실은 수적으로는 충분히 확보되어 있지만, 청결도와 관리 품질의 지역 간 차이가 뚜렷합니다. 특히 민원 데이터가 집중되는 지역은 시설 노후화와 이용객 과밀이라는 공통된 원인이 있습니다.

 

서울시는 앞으로 단순히 청소 횟수를 늘리는 방식이 아니라, 이용자 체감 품질을 높이는 방향으로 정책을 추진해야 할 것입니다. 시민 입장에서 화장실은 단순 편의시설이 아니라, 도시 공공 서비스의 질을 가늠하는 지표이기 때문입니다.

 

출처 : 서울 열린데이터광장: 「서울시 지하철역 화장실 현황 및 민원 데이터(2024)」서울교통공사: 「역사별 화장실 시설 관리 현황」서울연구원: 「서울시 공공 화장실 정책 연구」(2024)

 

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